نظام دعم العملاء متعدد القنوات
كل محادثة مع عميلك في مكان واحد
التقنيات التي نعمل بها
.webp&w=1920&q=75)
المشكلة
فريق الدعم لديك يتنقل بين صناديق بريد منفصلة للإيميل والشات المباشر والواتساب وتويتر وانستغرام. الوكلاء يفتقرون للسياق، العملاء يعيدون شرح مشكلتهم في كل مرة يغيرون القناة، والإدارة ليس لديها رؤية واضحة لأداء الفريق أو مستوى الخدمة. في أسواق الخليج والشرق الأوسط حيث واتساب هو القناة الأولى للتواصل، غياب نظام موحد يكلفك العملاء.
- صندوق بريد موحد لجميع القنوات مع دعم كامل للعربية وRTL
- توجيه ذكي للتذاكر بالذكاء الاصطناعي حسب الموضوع والأولوية واللغة
- سجل كامل لمحادثات العميل عبر جميع القنوات
- متابعة مستوى الخدمة مع تنبيهات قبل الإخلال
الحل
شركات التجارة الإلكترونية والمؤسسات الخدمية والبنوك وشركات الاتصالات في الخليج والشرق الأوسط التي تتعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
- تكامل واتساب Business API وبريد إلكتروني وشات مباشر وتويتر/X وانستغرام
- نظام فرز ذكي بالذكاء الاصطناعي يدعم العربية والعامية الخليجية
- واجهة وكيل مع سجل 360° كامل للعميل
- لوحة مستويات الخدمة مع تصعيد تلقائي
شاهده أثناء العمل
نظرة عامة خلال دقيقتين
لماذا تختار الشركات حلولنا
حلول مُصممة خصيصاً لتحقيق نتائج حقيقية وقابلة للقياس
واتساب في القلب، كل القنوات في المحيط
واتساب هو القناة الأولى للتواصل مع العملاء في الخليج. نظامنا يضع واتساب Business API في مركز عمليات الدعم، مع دمج سلس لكل القنوات الأخرى — العميل يختار قناته وأنت تبقى منظماً
ذكاء اصطناعي يفهم العربية والعامية
نظام الفرز يقرأ التذاكر بالعربية الفصحى والعامية الخليجية والمصرية، يصنف حسب الموضوع والأولوية، ويوجه للفريق الصح تلقائياً — وكلاؤك يركزون على الحل مو التصنيف اليدوي
مستوى خدمة لائق أمام عملاء الخليج
عملاء الخليج يتوقعون سرعة استجابة عالية. نظام SLA المدمج يراقب أوقات الاستجابة، يصعد تلقائياً قبل الإخلال، ويراعي أوقات الذروة مثل رمضان والعطل الرسمية. النظام متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ومتطلبات حماية البيانات الإماراتية
رؤية كاملة بدل الفوضى
الإدارة تشوف أداء كل وكيل وكل قناة لحظة بلحظة — أوقات الاستجابة الأولى، معدلات الحل، ودرجات الرضا. قرارات التوظيف والتدريب مبنية على بيانات حقيقية مو تخمين
الميزات الرئيسية
كل ما تحتاجه للإدارة والنمو
الميزة الأساسية
صندوق بريد موحد لكل القنوات
واتساب وبريد إلكتروني وشات مباشر وتويتر/X وانستغرام وDMs كلها في مكان واحد مع دعم كامل للعربية وRTL. المحادثات تستمر عبر القنوات والوكيل يشوف السياق الكامل بدون تبديل تطبيقات
الميزة الأساسية
فرز ذكي وتوجيه تلقائي بالعربي
الذكاء الاصطناعي يقرأ كل تذكرة جديدة، يصنفها حسب الموضوع والأولوية واللغة والعامية، ويوجهها للفريق المناسب تلقائياً — مع تمييز الحالات العاجلة وعملاء VIP فوراً
إدارة مستويات الخدمة والتصعيد
سياسات SLA قابلة للتخصيص حسب القناة وشريحة العميل والأولوية. تصعيد تلقائي قبل الإخلال، لوحات حرارية لأوقات الاستجابة، وتقارير تاريخية جاهزة لمراجعات الأداء الشهرية
سجل 360° كامل للعميل
كل وكيل يشوف السجل الكامل للعميل: التذاكر السابقة، تاريخ الشراء، معلومات الحساب، وسجلات المحادثات من كل القنوات — مجموعة من CRM ومنصة التجارة وكل قناة في شاشة واحدة
استطلاعات رضا ولوحة أداء الفريق
استطلاعات CSAT تلقائية بعد إغلاق كل تذكرة بالعربي. لوحة أداء تعرض أوقات الاستجابة الأولى ومعدلات الحل وزمن المعالجة ودرجات الرضا حسب الوكيل والفريق والقناة
دعم عربي متعدد اللهجات
اكتشاف تلقائي للغة ولهجة العميل — فصحى، خليجية، مصرية، شامية — مع توجيه للوكيل المناسب. يدعم الكتابة المختلطة عربي-إنجليزي الشائعة في أسواق الخليج. متوافق مع PDPL السعودي ومتطلبات حماية البيانات الإماراتية والأردنية
هل هذه الميزات تبدو مناسبة لك؟ دعنا نخطط لمشروعك.
كيف نعمل
من الفكرة إلى التشغيل في 3 خطوات واضحة
اليوم الأول
جلسة الاستكشاف
مكالمة 30 دقيقة لفهم أهدافك وبيئتك الحالية ومعايير النجاح. نأتي مستعدين — بلا نماذج مكررة.
اليوم 2–3
العرض المخصص
نطاق مُخصص وتسعير وجداول تسليم خلال 48 ساعة. تراجع وتوافق قبل أي خطوة.
مستمر
البناء والإطلاق
تنفيذ احترافي مع نقاط تفتيش أسبوعية. لن نُطلق حتى تكون واثقاً — ثم نبقى معك للدعم.
قصص نجاح
كل قناة موحدة. كل عميل راضٍ.
نتائج حقيقية لعملاء حقيقيين
−40%
وقت الاستجابة
متجر إلكتروني
خفّض وقت الاستجابة من 8 ساعات إلى 12 دقيقة بتوحيد البريد والواتساب والمحادثة المباشرة في صندوق بريد واحد للوكلاء.
+30%
رضا العملاء
موزع اتصالات
صرف 45% من تذاكر الدعم تلقائياً بوابة خدمة ذاتية بالذكاء الاصطناعي تعالج الفواتير وتغيير الباقات دون تدخل وكيل.
1
مركز لجميع القنوات
شركة SaaS
رفعت CSAT من 67% إلى 91% في شهرين بتوجيه المشكلات إلى متخصصين حسب مجال المنتج بدلاً من أول وكيل متاح.
هل تريد نتائج مماثلة؟ ابدأ محادثة.
هل أنت جاهز لتوحيد كل محادثات عملائك في مكان واحد؟
دعنا نبني حلاً مخصصاً لعملك.
أسئلة شائعة
كم يستغرق التنفيذ؟
تُطلق معظم المشاريع خلال 4–8 أسابيع حسب النطاق. بعد مكالمة الاستكشاف ستحصل على جدول زمني واضح.
ماذا يحدث بعد إطلاق المشروع؟
كل مشروع يتضمن دعماً بعد الإطلاق. نراقب ونُصلح ونُحسّن — لن تكون وحدك بعد التسليم.
هل يمكنني البدء بنطاق أصغر والتوسع لاحقاً؟
نعم. نُصمم كل حل بشكل معياري — تبدأ بما تحتاجه الآن وتتوسع مع نمو أعمالك.
